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    首頁 >  關于森源 >  全球服務

    國際服務熱線
    地址:北京海淀區清華科技園
    郵編:100084
    電話:010-82151196
    傳真:010-82151153
    E-mail: sales@hnsyec.com
    國內服務熱線
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    電話:0374-6108300  0374-6108387  0374-6108388
    傳真:0374-6108369
    E-mail: xsgs@hnsyec.com
                


    售后服務承諾:

    我公司十分重視產品的質量和售后服務工作,對產品的服務承諾是:

    1.以顧客為關注焦點,視質量為企業生命,嚴格追究損害顧客利益的行為。

    2.本公司產品實行質量 “三保”(保修、保換、保退),產品實行終身服務。

    3. 對于客戶來訪電話1小時內回復,售后服務人員省內8小時趕到,省外(通飛機處)24小時趕到。

    4.公司從技術、生產、質管等部門抽調精干力量進行專業培訓,組建了專業的售后服務隊伍,隨時待命響應全國各地用戶的售后服務需求,并成立了以銷售公司售后服務科為中心,包括各地區業務助理在內,輻射全國的售后服務網絡,保證售后服務全方位服務于用戶。

    5.售后服務熱線:0374-6108638、6108388 

    售后服務負責人栗先生:13949837121;張先生13598958959

    6.售后服務投訴熱線:0374-6108386



    服務流程:




    顧客訴求處理流程:

    1.售后服務科接到顧客有關服務和質量等方面反饋的信息后,記錄客戶訴求內容,判定訴求性質并確定訴求是否成立,及時和客戶溝通具體進展情況。

    2.對訴求內容進行初步分析以確定解決方案,根據需要,及時召集相關部門研究解決方案并予以實施,根據情況填寫“質量信息反饋單”轉相關部門。

    2.相關部門根據情況確定責任部門,限定處理時間,轉遞相關責任部門。
    3.責任部門對顧客投訴制定糾正和預防措施,由相關部門進行驗證,以持續改進。
    4.售后服務科以傳真或電話等形式,將所采取的措施回復用戶。


    豫公網安備 41108202000105號

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